Zelf verzamelen:

Zoek met minimaal 3 karakters

Ga snel naar:

Alle groepen Openingstijden Bezorgen & afhalen Prijzen & betalen Productinformatie Vragen & klachten Garantie Klantenservice Webshop Zakelijk

Vragen & klachten

  • Mag ik als particuliere klant het groencentrum bezoeken?
    U bent van harte welkom bij Planta groencentrum. Als particuliere klant kunt u vrijdag en zaterdag zonder afspraak bij ons terecht. Van maandag tot en met donderdag zijn wij alleen geopend voor zakelijke klanten. Klik hier voor onze openingstijden.
  • Kan ik producten retour zenden?

    Bent u niet tevreden over de door ons geleverde producten? Alle 'houdbare' artikelen kunnen zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd. Artikelen welke geretourneerd worden, dienen in oorspronkelijke staat en eventueel in originele verpakking te zijn. Kosten van retourzending zijn voor rekening koper. Niet houdbare producten zoals bomen, planten en hagen kunnen niet worden geretourneerd.

  • Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
    Uw gegevens zijn vertrouwelijk en worden te allen tijde alleen gebruikt ter afhandeling van uw order. Uw gegevens worden niet opgenomen in een mailingbestand en/of doorverkocht aan derden voor andere (marketing)doeleinden.
  • Hoe kom ik aan de sleutel van een klantenkar?
    Heeft u een van de golfkarren nodig? U kunt de sleutel van de klantenkarren vragen bij de Balie. 
  • Wat is het productretourbeleid van Planta Groencentrum?

    Kan mijn aankoop retourneren?

    Dat hangt af van het type product. Tuinplanten worden beschouwd als versproducten, en zijn daarom uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht (het recht om producten binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te retourneren). Dit is het geval omdat het gaat om levende, bederfelijke producten die gevoelig zijn voor omstandigheden en transport. 

    Producten die wél in het voorraadassortiment vallen, kunnen, met uitzondering van wortelgoedproducten, worden teruggebracht onder bepaalde voorwaarden. Producten die niet tot het voorraadassortiment van Planta Groencentrum behoren, kunnen echter niet worden geretourneerd. 

     

    Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

    • Wortelgoedproducten en producten die niet tot het voorraadassortiment behoren kunnen per definitie niet geretourneerd worden
    • Planta Groencentrum stelt klanten zelf verantwoordelijk voor het bepalen van de juiste productaantallen bij aankoop. Onze medewerkers geven graag advies, maar dit advies dient uitsluitend als richtlijn. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
    • Retourneren is mogelijk tot 14 dagen na aanschaf.
    • U dient de originele aankoopbon te kunnen tonen.
    • De producten moeten zich in de originele pot of verpakking worden teruggbracht.
    • De producten mogen niet zijn aangeplant of gebruikt.
    • Bij zakelijke aankopen behoudt Planta Groencentrum zich het recht voor om 25% van de verkoopprijs in te houden op de creditnota om administratieve- en verwerkingskosten te dekken.