Klantenservice

Ga snel naar:

• Kan ik de planten eerst bekijken alvorens ik een bestelling doe?
  Jazeker, u kunt de planten, mits deze op voorraad zijn, bekijken bij Planta Groencentrum in De Bilt. U kunt ook specifieke bomen of grote solitaire heesters voor uw order reserveren. Wanneer u zich aan de balie meldt, kunnen wij u uitleggen wat hiervoor de procedure is. Op maandagen zijn wij alleen geopend voor hoveniers. Van dinsdag tot en met zaterdag kunt ons groencentrum zonder afspraak bezoeken.
• Google openingstijden geeft aan dat Planta Maandag t/m Donderdag gesloten is. Zijn jullie wel open?

  Maandag t/m Donderdag zijn wij open voor zakelijke klanten maar gesloten voor particuliere verkoop.

  Planta is van oorsprong gericht op zakelijke verkoop, en daarom willen wij hoveniers de optie geven om rustig inkopen te doen en hun bestellingen op te halen op deze dagen.

  Om verwarring (en lange wachttijden) te voorkomen hebben wij ervoor gekozen om de openingstijden voor particuliere klanten in Google aan te geven. Bent u een hovenier en wilt u langskomen met uw klant? Dan bent u natuurlijk van harte welkom op iedere dag dat wij geopend zijn om samen met uw klant planten uit te kiezen. Daarnaast bieden we onze particuliere klanten de optie om bestellingen te komen ophalen in de Bilt. 

• Kan ik uitgebreid advies krijgen over mijn tuin of de planten die ik wil hebben?

  Bij Planta beschikken we over een team met uitgebreide vakkennis, en maken we graag de tijd om vragen over uw bestelling en de verzorging van uw planten te beantwoorden. Daarnaast kunt u op de Planta tuintips blog terecht voor aanplantinstructies en verzorgingstips. Heeft u niet kunnen vinden wat u zoekt? Kom gerust langs met uw vragen of neem contact met ons op. 

   

  Meer advies nodig? Wij weten een hovenier voor u!

  We doen natuurlijk altijd ons uiterste best om voor u klaar te staan. Daarbij is het wel belangrijk om te weten dat Planta Groencentrum in de eerste instantie een kwekerij en groothandel is. Wij zijn daarom niet in de gelegenheid om uitgebreid advies te bieden bij het opstellen van een beplantingsplan of u direct bij te staan in het onderhoud en de aanleg van uw tuin. 

  Mocht u toch op zoek zijn naar verdere specialistische hulp bij tuinaanleg of onderhoud, dan kunnen we u altijd helpen een passende hovenier te vinden die aansluit bij uw wensen en behoeften.  U kunt dan het contactformulier invullen, of een e-mail sturen naar balie@planta.nl. 

   

• Wat kost het om mijn bestelling te laten bezorgen?

  Bent u een particuliere klant en is uw webshopbestelling te groot om mee te nemen? Webshopbestellingen v.a. €250,00 leveren wij in heel Nederland.

  Bekijk onze bezorgpagina voor onze tarieven, informatie over uw bestelling en optimale bestelmomenten voor bezorging. 

  Tarieven bezorgen bij Planta

  ---

  Uitzonderingen

  • Voor bezorgingen van bestellingen via ons Groencentrum gelden andere tarieven.
  • Wij lossen uw bestelling naast de klep van de vrachtwagen. Helaas zijn wij niet in de gelegenheid om uw bestelling in de tuin te zetten. Daarnaast beschikken wij niet over een voertuig met een kraan. Houdt u hiermee rekening als u producten door ons laat bezorgen die niet met de hand zijn te tillen?
  • Bezorging naar de Waddeneilanden, Zeeuws-Vlaanderen of het buitenland? Vraag naar de mogelijkheden en de kosten via info@planta.nl.
  • Er gelden afwijkende orderkosten bij selecte producten: o.a. Quick Hedge Haagelementen, Sporto graszoden en sempergreen. 

  Planta Groencentrum houdt graag de kosten waar ze horen, zodat wij transparant kunnen blijven naar onze klanten. Producten met een kleine marge willen wij scherp kunnen doorzetten naar onze klanten, zonder dat in de prijs andere kosten (zoals transportkosten van onze leveranciers) worden verstopt. Deze afwijkende orderkosten gelden voor de volgende productgroepen: Quick Hedge haagelementen, Sempergreen Sporto Graszoden

  Zie ook: Waarom rekent Planta afwijkende orderkosten voor Quick Hedge Haagelementen?

   

• Waar kan ik het ordernummer van mijn bestelling en de transporteur terugvinden?

  U wilt graag het tijdslot van levering controleren. Dan is het handig om te weten wat uw ordernummer is en welke transporteur uw bestelling komt leveren. U vindt deze informatie in uw orderbevestiging. Het ordernummer spreekt voor zich. De transportwijze vindt u bij de leveringsconditie. Bij een bestelling die bezorgd gaat worden, kan de leveringsconditie als volgt staan vermeld:

   

  • Eigen vervoer: uw bestelling wordt door één van onze chauffeurs geleverd. De planning van de bezorging wordt op de dag voor levering gemaakt. U kunt vanaf de middag op de dag voor levering met behulp van het ordernummer en de plaats of postcode van levering op onze website het tijdslot van de bezorging inzien. Nog geen tijdslot bekend? Probeer het later nog eens een keer.
  • Extern transport: uw bestelling wordt door onze externe transporteur uitgevoerd. Het tijdslot van de levering van uw bestelling wordt tussen 7:00 en 7:30 uur bekend gemaakt. Vanaf dit moment kunt u met behulp van het ordernummer en de plaats of postcode van levering op onze website het tijdslot van de bezorging inzien. Geen tijdslot bekend? Het kan zijn dat uw bestelling door de transporteur wordt uitbesteed. Vanaf 9:00 uur kunnen wij voor u het tijdslot opvragen. Lijkt dit voor uw bestelling van toepassing? Stuur een e-mail naar Planta Groencentrum met als onderwerp "opvragen tijdslot bezorging".
  • Levering direct bij klant: uw bestelling wordt direct vanaf de kwekerij geleverd. Voor deze bezorgingen wordt geen planning gemaakt. Houd rekening met een daglevering.

   

  

• Na hoe veel dagen kan ik mijn bestelling afhalen?

  Bij Planta werken we met bezorgrondes. Het eerste levermoment dat u kunt selecteren voor uw webshopbestelling hangt daardoor af van de dag waarop u een bestelling plaatst. Als alle producten die u wilt hebben op voorraad staan, is de snelste manier altijd om ze zelf te verzamelen en deze te laten scannen aan de balie.  

  * Vetgedrukt vindt u het uiterste bestelmoment om deel te nemen aan de bestelronde. Dit representeert dus ook de bestelmomenten met relatief de kortste levertijd. 

  Reguliere klanten

  Bestelmoment	Eerst mogelijke afhaalmoment
  Maandag & Dinsdag vóór 12:30*	Zaterdag (eerstvolgende)
  Dinsdag na 12:30 t/m Vrijdag vóór 12:30*	Vrijdag (de week na het plaatsen van de bestelling)
  Vrijdag na 12:30 & Zaterdag	Zaterdag (de week na het plaatsen van de bestelling)

  Hoveniers / Zakelijke klanten

  Bestelmoment	Eerst mogelijke afhaalmoment
  Maandag & Dinsdag vóór 12:30*	Zaterdag (eerstvolgende)
  Dinsdag na 12:30 t/m Vrijdag vóór 12:30*	Donderdag (de week na het plaatsen van de bestelling)
  Vrijdag na 12:30 & Zaterdag	Zaterdag (de week na het plaatsen van de bestelling)

  Uitzonderingen

  Voor sommige producten geldt een afwijkende levertijd. Graszoden hebben een verkorte levertijd, bloembollen een langere levertijd.

  Product	Bestelmoment	Eerst mogelijke Afhaalmoment
  Bloembollen	Maandag – Zondag vóór 23:59*	Zaterdag (week na het plaatsen van de bestelling)
  Graszoden Levermoment 1	Donderdag t/m Maandag vóór 12:00*	Dinsdag (eerstvolgende) na 14:00
  Graszoden Levermoment 2	Dinsdag & Woensdag vóór 12:00*	Donderdag na 14:00 (eerstvolgende)